Por Marisa Chapa
Si ya tienes un negocio desde hace tiempo o si estás por empezar uno, esta columna te interesa.
Soy Marisa, soy emprendedora y consultora y en esta ocasión te voy a platicar sobre los indicadores de desempeño de tu empresa.
Hay números que te dicen cómo vas, números que reflejan lo que está pasando en tu negocio. En la edición pasada platicamos sobre los indicadores predictivos, que son los que te avisan si los procesos de tu negocio para que vendas, produzcas y te mantengas en el mercado van bien o mal. Ahora vamos a conocer los indicadores de desempeño, que son los indicadores de los resultados. Ambos son importantes y necesarios para una gestión adecuada.
¿Has sentido que vendes mucho pero no te queda nada? ¿Has tenido semanas de mucho trabajo, pero al final del mes no te alcanza para cubrir tus gastos fijos? Ahí están tus indicadores de desempeño.
Tus indicadores de desempeño (o de resultados) reflejan lo que ha sucedido. Pueden ser:
- – Cuánto vendiste.
– Cuánto margen obtuviste. - – Cuántos empleados se fueron.
- – Cuántas entregas hiciste en tiempo.
Necesitas primero de tus indicadores predictivos para darte cuenta si tus procesos se están llevando a cabo bien, de acuerdo a lo esperado (la gente asiste a trabajar, los anuncios circulan en redes, las personas piden informes). Sin embargo, no es suficiente con medir solo eso, necesitas también de tus indicadores de desempeño para confirmar si esas acciones y procesos te están dando los resultados que esperas (ventas totales por semana, mercancía entregada, etc).
Una vez que has identificado cuáles serán tus indicadores predictivos (checa la revista de julio) y de resultados, vas a empezar a recabar los datos de las fuentes más confiables.
Habrá ocasiones, en que te darás cuenta de que no cuentas con esos datos, entonces será momento de empezar a llevar a cabo registros (tal vez necesites que tus empleados tomen nota de las llamadas que hacen por día o de las visitas de clientes potenciales a tu tienda física). Podrías empezar a necesitar una plataforma o a lo mejor con Excel será suficiente, todo depende del volumen de datos que habrá que capturar.
Ya que cuentas con los datos, los vas a procesar para convertirlos en información que te cuente una historia sobre lo que está pasando, aquí te pongo un ejemplo: “durante este mes tuvimos asistencia perfecta de los empleados, se diseñaron 4 nuevos anuncios para redes y se programaron durante cada semana, se recibieron 140 solicitudes de información derivadas de esos anuncios, asistieron en total 64 personas a la tienda física, de las cuales 57 realizaron compras, las ventas totales de este mes superaron por $20,000 las del mes pasado”. Esta sería una gran historia de éxito, donde tus indicadores predictivos son favorables (asistencia perfecta) y tu indicador de resultados también (ventas totales en aumento).
También están las historias que nos muestran problemas potenciales, estrategias incorrectas, malos resultados. Todo lo anterior te dará información para tomar mejores decisiones y cuidar de esa empresa que has diseñado y en la que has trabajado.
Una buena estrategia te ahorrará mucho trabajo. Identifica primero tus indicadores, diseña tu estrategia y cuéntame cómo va, me dará mucho gusto compartir.